A FSB, assessoria de imprensa responsável pela conta da Feng, empresa especializada em fan engagement, tecnologia e monetização de bases de torcedores para o mercado de esporte e entretenimento e atual gestora do programa Sócio Torcedor, enviou ao Blog São Paulo Sempre uma nota oficial em relação a sua situação com o São Paulo FC.
Pela maioria do seu Conselho Deliberativo, o Tricolor recentemente optou por trocar os serviços da atual gestora pela Ticketmaster, empresa da Live Nation que também cuidará da venda de ingressos do clube no futebol à partir de 2027.
O problema é que a FENG ainda possui contrato vigente com o clube, e a troca acarretará no pagamento de uma multa. Valor este a ser discutido entre as duas partes.
A 12ª Vara Cível do TJ-SP rejeitou o pedido da atual gestora em “melar o acordo” e validou o acordo do Tricolor com a Ticketmaster. O fato é que o São Paulo fez a sua escolha e o caso ainda ganhará complexos desdobramentos jurídicos. Outro fato é que próximo presidente certamente herdará mais um abacaxi para descascar nos próximos anos.
A Feng atua desde 2021 na gestão do programa Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube, em uma parceria pautada por transparência e por resultados expressivos. Sob nossa gestão, a receita anual do programa saltou de R$ 7 milhões para mais de R$ 50 milhões, conforme os balanços do clube. No mesmo período, o ticket médio passou de R$ 31 para R$ 93,13, e a base de sócios cresceu de 12 mil para os atuais 44,6 mil.
Esses números são fruto de um trabalho técnico contínuo, que vai muito além do fornecimento de software. Ao longo da parceria, a Feng foi responsável pela pesquisa e inteligência de torcedor, pelo redesenho dos planos e pela nova plataforma de gestão de receita recorrente. Também implementou a mecânica de pontos, experiências e resgates, o sistema de rating para prioridade na compra de ingressos e a comunicação permanente do programa. Tudo isso, sempre, impulsionado pela força da torcida são-paulina.
Como cada clube adota critérios próprios para contar seus sócios, a comparação mais justa entre programas é a receita registrada nos balanços. Por esse critério, um levantamento da Feng com base nas demonstrações financeiras de 2025 mostra o São Paulo como o 3º clube do país em receitas com sócios e o 4º quando somada a bilheteria. Em receita exclusiva de sócio-torcedor, o clube aparece em 5º, posição que também reflete diferenças na forma como cada clube contabiliza essas receitas.
A diferença de critérios fica clara no ticket médio. O Atlético-MG, que divulga mais de 130 mil sócios, registrou R$ 36,4 milhões com seu programa em 2025, cerca de 35% abaixo do São Paulo, o que equivale a um ticket médio de aproximadamente R$ 23, quatro vezes menor que o são-paulino. O Palmeiras, com mais de 170 mil sócios divulgados, teria pela mesma conta um ticket médio de cerca de R$ 36, 2,6 vezes menor.
A Feng reconhece que o programa precisa seguir evoluindo e entende as críticas de parte da torcida, muitas delas ligadas a fatores que envolvem toda a experiência do torcedor com o clube, como a venda de ingressos e o acesso aos jogos no Morumbis. Foi justamente para responder a essas críticas que, a pedido da direção de Marketing do clube, a Feng estruturou em 2026 uma agenda de evolução para 2027. A agenda teve sua linha geral aprovada e incluía o lançamento do aplicativo do Sócio Torcedor, já desenvolvido, novos planos e a ampliação de benefícios. Paralelamente, a Feng construiu o Data Lake de torcedores do clube. Já em operação, ele reúne mais de 1 milhão de torcedores cadastrados e integra dados de sócio-torcedor, ingressos e e-commerce, um ativo estratégico que vai além do próprio programa.
Por isso, recebemos com surpresa, por meio da imprensa, a intenção de interrupção antecipada de uma parceria cujo contrato está vigente e foi renovado há cerca de um ano. Lamentamos também a divulgação de informações contratuais sigilosas, protegidas por cláusulas de confidencialidade. E lamentamos não ter tido a oportunidade adequada de apresentar alternativas, inclusive de antecipação de receitas, solução que a Feng já oferece aos clubes com que trabalha. Diante dos fatos, estamos adotando os caminhos cabíveis, nos foros adequados.
Com mais de 22 anos de experiência de mercado, a Feng reafirma seu compromisso com a ética e o profissionalismo e segue cumprindo integralmente suas obrigações com o São Paulo e seus sócios-torcedores.
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Motivado pelos jogos mata-mata e principalmente pela final da Copa do Brasil diante do Flamengo, o Plano Sócio Torcedor do São Paulo recebeu milhares de novos assinantes nos últimos dias.
Atualmente o plano do São Paulo, pioneiro entre os clubes brasileiros, conta com mais de cinquenta e oito mil adeptos e em mais alguns dias alcançará a casa dos sessenta mil sócios. Com a maioria dos camarotes reservados para a final da Copa do Brasil a clientes que já estiveram em outros jogos, a saída para muitos torcedores será se filiar ou subir para o Plano Diamante do Sócio Torcedor.
Um dos planos que mais cresceram nos últimos dias foi o Plano Diamante Morumbi, o mais caro e o que possui mais benefícios entre os planos existentes no modelo Tricolor. No Plano Diamante Morumbi, o torcedor tem prioridade #1 na compra dos ingressos para qualquer partida, incluindo os jogos decisivos no Morumbi, ingressos a R$ 0,30 reais, direito a até 03 dependentes infantis e até quatro convidados a preço cheio, no ato da compra e para o mesmo setor do titular.
Pelo que eu apurei, hoje em dia existem pouco mais de oito mil sócios do Plano Diamante que possuem prioridade #1 na compra. Isso é, ao abrir os ingressos de uma partida, essa categoria consegue reservar até 40 mil lugares no Morumbi, sem contar os dependentes infantis. Este número cresce a cada hora com novos adeptos. Na minha visão, com o recente crescimento de público no Morumbi, este é o único plano que o torcedor conseguirá comprar ingressos para jogos decisivos ou finais sem o transtorno que é a abertura da Total Acesso para os demais planos e para quem não é sócio.
Assim como os outros planos, para ser Sócio Diamante (R$ 199,00/mês), é preciso pagar um mínimo de doze mensalidades antecipadamente. A assinatura dos planos é anual, isso é, quem quiser se filiar hoje pagará parcelados doze meses de plano no cartão de crédito. Se cancelar antes do término do programa, o comprador arcará com uma multa de 50% do valor total. Essa carência evita que oportunistas comprem um mês de plano e cancelam no mês seguinte.
O Sócio Torcedor do São Paulo não contempla assiduidade de jogos e tempo de contrato e isso é um ajuste que precisará ser feito nos próximos meses. Sem a assiduidade, o plano permite que o comprador de hoje tenha a mesma preferência que o comprador do plano de anos atrás e que vai a todos os jogos regularmente.
Enquanto o clube e sua parceira de site de fidelidade não resolvem a questão assiduidade versus categoria de plano, ao meu ver este é o plano com menos problemas para comprar ingresso na tortuosa experiência que é a Total Acesso.
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O São Paulo ultrapassou na tarde desta terça-feira (15) a meta de 50 mil sócios torcedores em sua plataforma oficial de fidelização.
Para o feito, o clube contou com a presença em jogos decisivos, como a semifinal da Copa do Brasil e as quartas da Sul-Americana, além da aquisição de reforços de peso como Lucas Moura e James Rodriguez.
Apesar da alegria em atingir um bom número em um dos módulos de receita mais importantes da instituição, ainda há arestas a aparar no programa. Uma delas é encontrar uma solução que cruze “tamanho de plano” com “tempo de fidelização/assiduidade”. Isso é, um torcedor que é sócio há dois ou três dias não deveria tomar o lugar de um sócio com muito mais tempo e frequência no programa em meio a grandes decisões, por mais caro que que seja o plano.
É uma engenharia complexa mas presente em outros sistemas de fidelização no mercado. Muito torcedor de planos menores ficou sem ingresso por conta, ora por compra maciça de planos recentes, ora por falhas no sistema da Total Acesso, responsável pelas transações.
Tenho certeza que o clube viu o ocorrido com os jogos do San Lorenzo e Corinthians e em breve irá melhorar esse filtro, aliando valor de plano com tempo de assinatura.
Minha dica é observar e “copiar” o que vem dando certo com outros clubes. Não é pecado.
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